Het dienstenmarketing model

dienstenmarketing

In het dienstenmarketingmodel is te zien dat een organisatie diensten en goederen aanbiedt aan (verschillende) consumenten, die een bepaalde rol spelen in het dienstverleningsproces. De diensten en goederen kunnen worden gezien als het WAT, terwijl het dienstverleningsproces valt te karakteriseren als het HOE. Na het afsluiten van een eerste transactie kan dit vervolgens resulteren in een relatie tussen de klant en de dienstverlener. Het wordt dan belangrijk WIE de dienst levert. Deze relatie wordt door beide partijen aangegaan om risico’s te verlagen, onzekerheid te verminderen en sociale satisfactie te bevorderen. Lees meer »


Intangible Branding Programme

Intangible Branding Programme. Om het kennisniveau van management t.a.v. (brand) asset management, strategie en financial performance te verhogen, heeft NIBAA een driedaagse leergang ontwikkeld (het zogenoemde IBP-Programme). In zes dagdelen krijgt u nieuwe inzichten, instrumenten en handvaten aangereikt om meer grip te krijgen op creatieve processen, merkenbeleid en het management van zachte factoren.  Het programma start met een Masterdag Insights & Branded Innovation (11 maart) en loopt via een Masterdag Visual Branding & Naming (25 maart) door in een Masterdag over Dienstenmarketing (22 april). Lees meer.